今回は、私が在籍していた小樽商科大学大学院商学研究科アントレプレナーシップ専攻（以下OBS）の教授である猪口純路氏をお招きしお話を伺います。猪口先生、よろしくお願いします。

そうですね。研修中は日本とアメリカの国民性の違いやマーケットの状況の他にも、介護における制度や取り巻く環境の違いも改めて再認識できる絶好の場になりました。

お褒めいただき光栄です（笑）その話はさておき、私がOBSに通うことを決めたのは正直なところ、自分の学歴へのコンプレックスがあったからなんです。高校卒業後、自衛官になった私は民間企業を経て介護業界に足を踏み入れました。これまでビジネスを学んだ経験もなく、ある意味で我流で会社経営を行ってきました。がむしゃらに仕事をしてきた若い頃は気にも留めていませんでしたが、ふと立ち止まった時にこのままあやふやな経営をしていいものだろうか、一度きちんと経営を勉強したいという念が大きくなりOBSへの入学を決めました。

そういった意味では先生が研究するマーケットリサーチは、私の性に合っているのかもしれません。官が主体で制度を作ってきた介護業界は、他の業種に比べてマーケットという意識が低いように思えます。授業を通じて、マーケティングインテリジェンスなどの最新の知識を学ぶうちに、「これは私一人だけではなく社内で共有した方がよい」との考えに至り、定期的に先生を招いて社員向けの講習会を実施しています。

答えは必ずマーケットの中にありますよね。そのゴールを探し当て、効率的に動くことが理想的な経営というわけですね。

先ほども少し触れたように介護業界は、政策主導の「シーズ発想」が強い業界。しかし本当に必要なのはお客様の欲しいものを提供する「ニーズ発想」。これまでは顧客ニーズは二の次のように扱われていました。このような業界でも、今後発展を考える上でニーズ発想は必要になってくるでしょうか？

なるほど。明確な道しるべを提示することで業界の不透明な部分を払拭して、魅力ある職業にしていくというわけですね。私が取り組んでいる事業としてもう一つ取り組んでいることがあります。それが日本とミャンマーでの介護事業です。

ありがとうございます。これは簡単に説明すると、日本語や日本型介護を学びたいミャンマーの方に人材不足で悩む日本の介護施設に研修で来ていただき、そこで大いに学んでもらいます。本国に戻った後も、受け入れ先としてミャンマーに現地法人を作り介護の仕事を続けていってもらうという事業です。

この事業は、猪口先生にもアドバイスをいただきながら、進めていく予定です。建設的な雑談を重ねて、日本の介護の世界進出に向けたモデルケースにしていきたいですね。

確かに文化的なこともありますし、日本には国民皆保険制度がありその上で今の介護体制が成り立っている背景があります。世界各国に皆保険のような仕組みを作るとなると、日本のシステムをそのまま世界に持っていくことは正直難しいと思います。ですが、実は台湾や中国では日本をモデルとした介護事業がスタートしている地域もあるんです。同じアジア人ということで考えると、文化のギャップも少なく共通している部分も多いんです。なので、システムは難しいかもしれませんがサービスにおいては浸透していきやすいんじゃないかと考えています。

チップの発想は今まで考えていませんでした。それは面白いですね。

そうですね。「誰のために」「何を行うか」そして「誰から利潤を得るか」、ビジネスとして成立していなければ、介護業界の未来はありません。そういった意味でも、先ほど先生の話にも出た「プロセスの標準化」や「未来のビジョン」の提示は大きな課題になると言えそうです。最後に、先生から介護業界で生きる私たちに一言メッセージをお願いします。

猪口先生、ありがとうございました。これからも私たちの心強いパートナーとして、ご指導よろしくお願いいたします。